FAQ - Fragen und Antworten


PEDIDOS

Alemania

Los gastos de envío proporcionales dentro de Alemania para productos de paquetería con DHL ascienden a 5,00 EUR para un valor de pedido de hasta 50 EUR. Por encima de esta cantidad, pagaremos los gastos de envío por usted. Para algunos artículos, ofrecemos envíos pequeños a través de GLS por 3,00 EUR o con Deutsche Post en un sobre por 2,00 EUR (puede ver si este método de envío está disponible en las opciones de envío en el proceso de pedido).

EU

Los clientes de la UE pagan 9,90 euros de gastos de envío por cada pedido.

Gran Bretaña

Los clientes del Reino Unido pagan 14,90 euros de gastos de envío por cada pedido.

Suiza

Los clientes de Suiza pagan 25,00 euros de gastos de envío por cada pedido.

En todo el mundo

Para conocer los gastos de envío a otros países, envíe un correo electrónico a office@yve-bio.com o utilice nuestro formulario de contacto. Se basan en los costes reales incurridos. Estaremos encantados de proporcionarle información.

Colonias

Los clientes de las colonias europeas pagan un recargo adicional de 15,00 EUR además de los gastos de envío de 9,90 EUR.

Concesionarios

Para los comerciantes, los gastos de envío se basan en los costes reales incurridos.

Desafortunadamente, actualmente no tenemos la oportunidad de demostrarle nuestros productos en el sitio.

Todo en la vida está sujeto a un cambio constante. Esto también se aplica a nosotros y a nuestros productos, que seguimos optimizando según los nuevos descubrimientos científicos.

Para estar siempre al día, le ofrecemos una serie de opciones, todas ellas gratuitas, por supuesto, y cancelables en cualquier momento, sin necesidad de dar explicaciones:

Newsletter

Aquí puede suscribirse al boletín de noticias

En nuestro boletín, ofrecemos una variedad mixta de temas sobre el tema del agua (potable), presentamos artículos seleccionados con más detalle y damos consejos y trucos sobre la limpieza y el cuidado de nuestros productos.

Blog

En nuestro "Blog" encontrará interesante información de fondo, como el descubrimiento del efecto beneficioso para la salud del agua estructurada hasta el desarrollo del filtro de agua YVE-BIO, pero también información privada sobre nosotros, el equipo de YVE-BIO..

Social Media

Para los que les gusta lo breve y lo dulce, estamos representados en varias plataformas de medios sociales. Aquí ofrecemos una colorida selección de temas, desde promociones, nuevos productos hasta hechos interesantes, pero también posts divertidos y concursos.

Facebook: „Facebook“

Instagram: YVE BIO (@yvebio) • „Instagram-Fotos y vídeos“

Pinterest: „(860) Pinterest“

YouTube: „YVE-BIO - YouTube“

Sólo tiene que escribirnos! eMail: office@yve-bio.com o utilizar nuestro formulario de contacto.

Puede hacer su pedido de forma fácil y cómoda directamente en nuestra tienda online. O bien eliges la función de invitado o te registras y así te beneficias de numerosas ventajas.

Si no puede conectarse, es posible que no haya creado una cuenta en línea y que haya hecho un pedido como invitado (sin registrarse). En este caso, basta con registrarse de nuevo.

Si ya tiene una cuenta en línea y ha olvidado su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" y siga las instrucciones.

Si tiene un código de cupón, simplemente introdúzcalo en el resumen del pedido en "Código de canje". Si el código no funciona, compruebe las condiciones y la validez: ¿El periodo de la promoción sigue siendo válido?

¿No he añadido a mi cesta de la compra un artículo para el que el código es válido? ¿He cometido un error tipográfico? Para evitar errores de escritura, le recomendamos que copie y pegue el código. (Asegúrese de no copiar ningún espacio).

Si ha tenido en cuenta todo esto y el código del cupón sigue sin funcionar, haga el pedido sin el código y escríbanos una breve nota en el campo de comentarios o envíenos un correo electrónico a office@yve-bio.com indicando qué artículos desea pedir y en qué cantidad, así como la dirección de facturación o posiblemente una dirección de entrega diferente. Haremos el pedido manualmente por usted. En ambos casos, por supuesto, incluiremos el vale en el pedido. (siempre que sea válido)

Tras concertar una cita, puede recoger la mercancía solicitada directamente en nuestro almacén de la calle Sonnenstraße 8 a en Bremen, Östliche Vorstadt. Para ello, inscríbase previamente por teléfono (0421-98885768) o por correo electrónico (office@yve-bio.com) para que nuestro equipo pueda tener listo su pedido. Tenga en cuenta que no puede pagar in situ. Esto sigue siendo posible sólo en línea, utilizando nuestros métodos de pago habituales.

Por supuesto que te beneficias de ello. Mientras que el remitente recibe un vale por el 20 % de su próximo pedido (no válido para nuestros artículos de sal), la persona remitida recibe un crédito por el 10 % del valor de la mercancía del primer pedido (sólo admisible para los primeros pedidos y que no pertenezcan al mismo hogar). Todo lo que tiene que hacer es introducir el nombre y, en el mejor de los casos, el número de cliente del remitente en el campo de comentarios del resumen del pedido al realizar el primer pedido.

Tras la recepción del pago y la expiración del periodo de cancelación, recibirá un vale por correo electrónico con el que se ahorrará un 20% en su próximo pedido y al nuevo cliente se le abonará un 10% (no válido para nuestros artículos de sal) para su próxima compra.

En el resumen de su pedido, antes de completar la compra, tiene la opción de canjear su crédito. Allí verá el crédito que pueda tener, que podrá canjear pulsando el botón "Usar crédito".

Si califica nuestros productos, recibirá un crédito de 1 o 2 EUR después de la activación (dependiendo de la duración de la calificación) (máximo 5 EUR por mes). Los nuevos clientes reclutados reciben un crédito del 10% del valor de su primer pedido.

En el resumen de su pedido, antes de finalizar la compra, tiene la opción de canjear su vale. Allí, introduzca la secuencia de dígitos o números en el campo "Su código de vale" y haga clic en el botón "Canjear vale".

No tenemos un valor mínimo de pedido, ni tiene que pagar un recargo si su pedido es inferior a una cantidad determinada.


TIPOS DE NÚMEROS

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Puede elegir entre las siguientes opciones:

  • PayPal
  • Domiciliación bancaria (ein PayPal-Service)
  • Tarjeta de crédito (ein PayPal-Service)
  • Compra a cuenta (ein PayPal-Service)
  • Pago anticipado
  • Klarna Pay Later (Rechnung mit Klarna)
  • Transferencia bancaria de SOFORT (powered by Klarna)
  • Pago a plazos (powered by Klarna)
  • giropay
  • Mollie

Si decide pagar por adelantado, espere con la transferencia bancaria hasta que haya recibido la factura de nosotros. Enviaremos la mercancía lo antes posible tras la recepción del dinero en nuestra cuenta (según la disponibilidad de la mercancía).

Se aplican las condiciones respectivas del proveedor de servicios de pago.

Si ha decidido comprar a cuenta, debe realizar el pago a PayPal o Klarna. Esto también se indica allí.

Esto se hace a través de PayPal o Klarna, ya que cualquier otra cosa no sería rentable para nosotros y supondría un gran esfuerzo. Gracias por su comprensión.

Sí, siempre que no haya realizado el pago. Wir können Ihnen per eMail einen entsprechenden Link senden. Simplemente envíe un mensaje a office@yve-bio.com. Por favor, incluya su número de pedido y/o factura para que podamos asignar su solicitud directamente. Muchas gracias.

Si ya ha realizado el pago, lamentablemente ya no es posible realizar ningún cambio.

NORD/LB Norddeutsche Landesbank

IBAN: DE78 2905 0000 2002 1056 02

BIC: BRLADE22XXX


ENVÍO

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La mayoría de los paquetes serán enviados por DHL.

Tenga en cuenta que el servicio de paquetería así como el número de envío pueden diferir posteriormente para los envíos internacionales, ya que DHL entrega los paquetes a los servicios de entrega locales.

Los paquetes más pequeños dentro de Alemania suelen enviarse por GLS.

Los artículos pequeños, como las pipas EM X o los adhesivos de la Flor de la Vida, se envían en un sobre de burbujas.

(puede averiguar qué método de envío está disponible en su cesta de la compra)

Los paquetes son recogidos por TM Parcel. Si ha introducido su dirección de entrega en la zona de influencia (Bremen, Hannover, Hamburgo) de este proveedor de servicios, el paquete será entregado por lo general directamente por ellos. Al igual que con los demás servicios de entrega, recibirá, por supuesto, un número de seguimiento.

¿Desea que su pedido se entregue en una dirección diferente a la de facturación? No hay problema. Sólo tiene que seleccionar una dirección de entrega diferente al realizar su pedido en nuestra tienda online.

También tiene la opción de enviar su paquete a una estación de recogida o a una tienda de paquetería.

Para ello, introduzca su dirección de entrega de la siguiente manera:

  • Nombre Apellido
  • Número postal
  • Número de Pakstation
  • Código postal Ciudad

Tenga en cuenta que la dirección de facturación NO debe ser una Packstation y que no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida de paquetes entregados en una Packstation.

Tras concertar una cita, puede recoger la mercancía solicitada directamente en nuestro almacén de la calle Sonnenstraße 8 a en Bremen, Östliche Vorstadt. Para ello, inscríbase con antelación por teléfono (0421-98885768) o por correo electrónico (office@yve-bio.com) para que nuestro equipo pueda tener listo su pedido. Tenga en cuenta que no puede pagar in situ. Esto sigue siendo posible sólo en línea, utilizando nuestros métodos de pago habituales.


VUELVA A

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Esperamos que disfrute de su pedido. Si quiere devolver algo, puede hacerlo siempre que no haya utilizado/usado ninguno de los artículos. Por favor, devuélvanoslos con los gastos de envío suficientes, en un plazo de 14 días:

YVE-BIO GmbH
Sonnenstr. 8 a
28203 Bremen
Deutschland

Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado la mercancía, le reembolsaremos inmediatamente el precio de compra de estos artículos sin usar y sin daños a través del método por el que pagó el pedido.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su devolución para asegurar un rápido procesamiento. Sólo tiene que enviarnos un -correo electrónico a office@yve-bio.com o utilizar nuestro formulario de contacto.

Por razones de higiene, muchos de nuestros artículos están lamentablemente excluidos de la devolución. Si no puede devolvernos la mercancía recibida o sólo puede devolverla en parte o en un estado deteriorado, deberá compensarnos por el valor de la misma. Sólo tiene que pagar una indemnización por el deterioro de los bienes si el uso o el deterioro se deben a una manipulación de los bienes que va más allá del examen de las características y la funcionalidad. Por "probar las propiedades y la funcionalidad" nos referimos a probar y ensayar las respectivas mercancías, como es posible y habitual en una tienda, por ejemplo.

A pesar de tener mucho cuidado, puede ocurrir que se envíe un artículo incorrecto o que se dañe durante el transporte. Si ha recibido un artículo de este tipo, le rogamos que se abstenga de devolverlo por el momento y que se ponga en contacto con nosotros, preferiblemente de forma directa, con las fotos correspondientes como archivo adjunto por correo electrónico en office@yve-bio.com. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución.


GARANTÍA

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Para todos* los artículos, se aplicará, por supuesto, el periodo de garantía legal de dos años a partir de la recepción de la mercancía. Para todos los defectos de los artículos que se produzcan durante el periodo de garantía legal, se aplicarán las reclamaciones legales por rendimiento posterior. Si, por supuesto, le ocurre un accidente por su propia culpa, usted mismo es el responsable.

*Se aplican excepciones a nuestros grifos: Para el grifo de plástico hay un periodo de garantía de 1 año, para los grifos de acero inoxidable ofrecemos una garantía de 5 años.


PONER EN MARCHA

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Nuestros filtros de agua prefieren un lugar sombreado en el que no haga demasiado calor ni demasiado frío. La mayoría de los clientes tienen su filtro en la cocina o en la oficina.

El filtro de agua no tiene por qué estar en un lugar oscuro. Sin embargo, no debe exponerse a la luz solar directa ni a los reflejos del sol, ya que esto podría provocar la formación de algas. Por lo tanto, asegúrese de que no está expuesta a los reflejos, por ejemplo, de los cristales de las ventanas.

Si no dispone de un lugar tan "sombreado" para la instalación, también puede cubrir el filtro de agua con una tela opaca.

Si estás mirando la caja de piezas con desesperación, ¡anímate! Montar un filtro de agua YVE-BIO es realmente un juego de niños. Encontrará todo lo que necesita en la caja de envío.

Allí también encontrará instrucciones ilustradas. Por favor, sólo repásalos paso a paso y haz exactamente lo que dice.

Si no encuentra un manual, puede verlo fácil y rápidamente en nuestra tienda web y también descargarlo aquí.

Puede encontrar el vídeo correspondiente en Youtube

YVE-BIO Alstar

Aquí encontrará las instrucciones de montaje del Alstar 700 All-in-One

Si algo no está claro o no funciona correctamente, lo mejor es consultar primero nuestras preguntas frecuentes en "Primeros auxilios". Esto le permitirá ayudarse a sí mismo directa e inmediatamente.

¿No encuentra una respuesta adecuada a su pregunta? Entonces sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros. La mejor manera es por correo electrónico (office@yve-bio.com) o a través de nuestro formulario de contacto con las fotos correspondientes para que tengamos toda la información disponible y podamos ayudarle directamente.


LIMPIEZA

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La forma más fácil y rápida de conocer los tiempos de sustitución es consultar la hoja "Tiempos de sustitución y preparación" que recibió con su filtro de agua. Enumera cuándo y cómo deben limpiarse las distintas piezas.

Si ya no lo tiene, puede verlo directamente a través de nuestra tienda online y descargarlo aquí.

La capacidad del cartucho para aglutinar contaminantes se alcanza después de aproximadamente 1500 litros de agua. Un hogar de dos personas utiliza esta cantidad de agua en aproximadamente medio año. La sustitución del cartucho después de este período se recomienda en la normativa alemana DIN. También recomendamos encarecidamente mantener este intervalo, ya que el principio es similar al de una esponja. Cuando se agota la capacidad, el carbón activado vuelve a liberar los contaminantes retenidos.

Por cierto: las piezas que se encargan de filtrar pertenecen a la basura residual. Por favor, no los abra, ya que hay contaminantes ligados en su interior.

Si no utiliza el filtro de agua YVE-BIO durante más de 6 días, deberá proceder como sigue:

Retire y enjuague el DOME-FILTER® o el filtro cerámico, el cartucho y los demás accesorios. Aclare los dos recipientes de agua y los accesorios de plástico con una mezcla de agua y ácido cítrico de uso alimentario (1:100). A continuación, deje que todo se seque al aire.

Tenga en cuenta las instrucciones del DOME-FILTER®: El carbón activo del interior necesita naturalmente más tiempo para secarse que la cerámica del exterior. El DOME-FILTER® debe almacenarse en un lugar fresco y oscuro, lejos de productos químicos u olores fuertes. Cuando la pongas de nuevo en servicio, se recomienda que elimines el primer depósito de agua. Ahora su DOME-FILTER® está listo para ser utilizado de nuevo.

Si quiere volver a utilizar el filtro de agua, simplemente configure el sistema de filtrado de agua como de costumbre. Para ello, proceda de la misma manera que para la primera puesta en marcha. Si no tiene las instrucciones a mano, puede consultarlas en nuestra tienda online o hacer clic aquí.

En Youtube también puedes encontrar el vídeo correspondiente


PRIMEROS AUXILIOS

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Cuando ponga en funcionamiento la DOME-FILTER®, le sorprenderá que la filtración dure mucho tiempo. Al principio, todavía hay aire en los millones de poros que tiene que escapar. Por lo tanto, durante el primer período de funcionamiento, asegúrese de que el depósito superior esté siempre completamente lleno de agua del grifo. La presión creada por esto acelerará el proceso considerablemente. (Dependiendo de la constancia con la que se rellene, este proceso debería completarse al cabo de unos dos días).

Sin embargo, la duración del filtrado con el DOME-FILTER® será más larga que con los filtros cerámicos convencionales, porque el DOME-FILTER® ya contiene carbón activado. Mientras que en los rellenos de carbón activado pueden formarse canales con el tiempo y el agua puede pasar sin filtrar, esto no ocurre con el DOME-FILTER®. Se realizaron pruebas con más de 3.000 litros de caudal de agua y la retención de contaminantes seguía siendo superior al 99% (para el glifosato, los PCB, el cloro, el arsénico, etc.).