FAQ - Fragen und Antworten

Allemagne

Les frais de port proportionnels en Allemagne s'élèvent à 5,00 EUR pour les colis envoyés par DHL pour une valeur de commande inférieure ou égale à 50 EUR. Au-delà, nous prenons en charge les frais de port pour vous. Pour certains articles, nous proposons un petit envoi par GLS pour 3,00 EUR ou par la Deutsche Post dans une enveloppe pour 2,00 EUR (vous pouvez voir si ce mode d'envoi est disponible en consultant les options d'envoi dans le processus de commande).

EU

Les clients au sein de l'UE paient 9,90 EUR de frais de livraison pour chaque commande.

Grande-Bretagne

Les clients du Royaume-Uni paient 14,90 EUR de frais de livraison pour chaque commande.

Suisse

Les clients en Suisse paient 25,00 EUR de frais de port pour chaque commande.

Dans le monde entier

Pour les livraisons dans d'autres pays, veuillez demander les frais de livraison par e-mail à office@yve-bio.com ou via notre formulaire de contact. Ceux-ci dépendent des frais effectivement encourus. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Colonies

Les clients des colonies européennes paient un supplément de 15,00 EUR en plus des 9,90 EUR de frais de port.

Revendeurs

Pour les commerçants, les frais d'envoi dépendent des frais réellement engagés.

Malheureusement, nous n'avons actuellement pas la possibilité de vous présenter nos produits sur place.

Tout dans la vie est soumis à des changements constants. Il en va de même pour nous et nos produits, que nous continuons d'optimiser en fonction des nouvelles connaissances scientifiques.

Pour être toujours au courant, nous vous proposons toute une série de possibilités - toutes gratuites bien sûr et pouvant être résiliées à tout moment, sans indication de motifs:

Newsletter

Vous pouvez vous inscrire ici à la newsletter

Dans notre newsletter, nous proposons une variété de sujets sur le thème de l'eau (potable), nous présentons plus en détail des articles sélectionnés et nous donnons des conseils et astuces sur le nettoyage et l'entretien de nos produits.

Blog

Sur notre „blog,“ vous trouverez des informations de fond passionnantes, comme par exemple la découverte des effets bénéfiques de l'eau structurée sur la santé, jusqu'au développement du filtre à eau YVE-BIO, mais aussi des informations privées sur nous - l'équipe YVE-BIO.

Social Media

Pour tous ceux qui aiment la concision, nous sommes présents sur diverses plates-formes de médias sociaux. Nous y proposons une sélection de thèmes variés allant des actions, des nouveaux produits aux faits intéressants, mais aussi des posts amusants et des jeux-concours.

Facebook: „Facebook“

Instagram: YVE BIO (@yvebio) • „Instagram-Fotos und -Videos“

Pinterest: „(860) Pinterest“

YouTube: „YVE-BIO - YouTube“

N'hésitez pas à nous écrire ! eMail : office@yve-bio.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Vous pouvez commander facilement et directement via notre boutique en ligne. Soit vous choisissez la fonction d'invité, soit vous vous enregistrez et profitez ainsi de nombreux avantages.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il se peut que vous n'ayez pas encore créé de compte en ligne et que vous ayez commandé en tant qu'invité (sans vous inscrire). Dans ce cas, il vous suffit de vous enregistrer à nouveau.

Si vous disposez déjà d'un compte en ligne et que vous avez „oublié votre mot de passe“ cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions.

Si vous disposez d'un code de coupon, il vous suffit de le saisir dans le récapitulatif de votre commande, sous "Utiliser le code". Si le code ne fonctionne pas, vérifiez les conditions ainsi que la validité : la période d'action est-elle encore valable?

Je n'ai pas ajouté d'article à mon panier pour lequel le code est valable ? J'ai fait une faute de frappe ? Pour éviter les fautes de frappe, nous vous conseillons de copier et de coller le code. (Veillez impérativement à ne pas copier d'espaces).

Si vous avez tenu compte de tous ces éléments et que le code promo ne fonctionne toujours pas, soit vous commandez sans le code et vous nous écrivez brièvement dans le champ de commentaire, soit vous nous écrivez par e-mail à office@yve-bio.com en indiquant les articles que vous souhaitez commander et leur nombre, ainsi que l'adresse de facturation ou, le cas échéant, l'adresse de livraison différente. Nous enregistrons la commande manuellement pour vous. Dans les deux cas, le bon d'achat sera bien entendu intégré dans la commande. (sous réserve de validité)

Après avoir pris rendez-vous, vous pouvez venir chercher la marchandise commandée directement dans notre entrepôt.

m.a.g. logistik GmbH
Auf dem Brühl 1
Eingang 14
72658 Bempflingen

Pour ce faire, veuillez nous contacter au préalable par e-mail (office@yve-bio.com) afin que notre équipe puisse préparer votre commande. Veuillez noter que vous ne pouvez pas payer sur place. Vous ne pourrez le faire qu'en ligne, en utilisant nos modes de paiement habituels.

Bien sûr, vous en profitez ! Tandis que le parrain reçoit un bon d'achat de 20 % sur sa prochaine commande (non valable pour nos articles de sel), le parrainé se voit créditer un avoir de 10 % de la valeur des marchandises de la première commande (uniquement autorisé en cas de première commande et n'appartenant pas au même ménage). Pour cela, il suffit d'indiquer, lors de la première commande, le nom et, dans le meilleur des cas, le numéro de client du parrain dans le champ de commentaire du récapitulatif de la commande.

Après réception du paiement et expiration du délai de rétractation, vous recevrez un bon d'achat par e-mail vous permettant d'économiser 20 % sur votre prochaine commande et le nouveau client verra son avoir de 10 % (non valable pour nos articles en sel) crédité sur son prochain achat.

Dans le récapitulatif de votre commande, avant de finaliser l'achat, vous avez la possibilité d'utiliser votre avoir. Le solde éventuel de votre crédit y est indiqué et vous pouvez l'utiliser en cliquant sur le bouton "Utiliser le crédit".

Si vous évaluez notre marchandise, vous recevrez après l'activation (selon la longueur de l'évaluation) un crédit d'un montant de 1 ou 2 EUR (maximum 5 EUR par mois). Les nouveaux clients recrutés reçoivent un crédit de 10 % de la valeur de la marchandise de leur première commande.

Dans le récapitulatif de votre commande, avant de finaliser votre achat, vous avez la possibilité d'utiliser votre bon d'achat. Là, veuillez saisir la suite de chiffres ou de nombres dans le champ "Votre code de bon" et cliquer sur le bouton "Valider le bon".

Nous n'avons pas de montant minimum de commande et vous ne devez pas payer de supplément si votre commande est inférieure à un certain montant.

Vous pouvez choisir parmi les possibilités suivantes :

• PayPal
• Note de débit (un PayPal-Service)
• Carte de crédit (un PayPal-Service)
• Achat sur facture (un PayPal-Service)
• Paiement anticipé
• Klarna Pay Later (Rechnung mit Klarna)
• SOFORT Überweisung (powered by Klarna)
• Paiement échelonné (powered by Klarna)
• giropay
• Mollie

Si vous optez pour le paiement d'avance, veuillez attendre de recevoir la facture de notre part avant d'effectuer le virement. Nous vous enverrons la marchandise le plus rapidement possible après réception de l'argent sur notre compte (en fonction de la disponibilité de la marchandise).

Les conditions générales respectives du prestataire de services de paiement s'appliquent.

Si vous avez opté pour un achat sur facture, le paiement doit être effectué par vos soins auprès de PayPal ou Klarna. Ceci est également indiqué.

Cela se fait par PayPal ou Klarna, car tout autre moyen ne serait pas rentable pour nous et impliquerait de gros efforts. Merci de votre compréhension.

Oui, si vous n'avez pas encore effectué le paiement. Nous pouvons vous envoyer un lien par e-mail. Pour cela, il vous suffit d'envoyer un message à office@yve-bio.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et/ou de facture afin que nous puissions directement attribuer votre demande. Merci beaucoup.

Si vous avez déjà effectué le paiement, il n'est malheureusement plus possible de le modifier.

VOLKSBANK ERMSTAL-ALB EG
IBAN: DE56 6409 1200 0253 2030 07
BIC: GENODES1MTZ

La plupart de nos colis sont envoyés par DHL.

Veuillez noter que le service de colis ainsi que le numéro d'envoi peuvent différer ultérieurement pour les envois à l'étranger, car DHL confie les colis à des services de livraison sur place.

Les petits colis en Allemagne sont généralement envoyés par GLS.

Les petites choses, comme les EM X-Pipes ou les autocollants Fleur de vie, sont envoyées sous enveloppe à bulles.

(vous pouvez déterminer quel mode d'expédition est disponible dans votre panier d'achat)

Les colis sont enlevés chez nous par TM Parcel. Si vous avez indiqué votre adresse de livraison dans la zone de desserte (Brême, Hanovre, Hambourg) de ce prestataire de services, le colis est généralement livré directement par celui-ci. Comme pour les autres services de livraison, vous recevrez bien sûr un numéro de suivi.

Vous souhaitez faire livrer votre commande à une autre adresse que celle de votre facture ? Pas de problème ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner une adresse de livraison différente lors de votre commande dans notre boutique en ligne.

Vous avez également la possibilité de faire envoyer votre colis à un point d'enlèvement ou à un magasin de colis.

Pour ce faire, saisissez votre adresse de livraison comme suit:

• Prénom Nom
• Numéro de poste
• Numéro de station Pak
• Code postal Lieu

Veuillez noter que l'adresse de facturation ne doit PAS être une station d'emballage et que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis livrés à une station d'emballage.

Après avoir pris rendez-vous, vous pouvez venir chercher la marchandise commandée directement dans notre entrepôt.

m.a.g. logistik GmbH
Auf dem Brühl 1
Eingang 14
72658 Bempflingen

Pour ce faire, veuillez nous contacter au préalable par e-mail (office@yve-bio.com) afin que notre équipe puisse préparer votre commande. Veuillez noter que vous ne pouvez pas payer sur place. Vous ne pourrez le faire qu'en ligne, en utilisant nos modes de paiement habituels.

Nous espérons que vous apprécierez votre commande. Si vous souhaitez tout de même renvoyer un article, vous avez la possibilité de le faire tant que vous n'avez pas encore utilisé/nourri l'article. Veuillez nous les renvoyer suffisamment affranchis - dans un délai de 14 jours:

m.a.g. logistik GmbH
Auf dem Brühl 1
Eingang 14
72658 Bempflingen
Deutschland

Dès que nous aurons reçu et vérifié la marchandise, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat de ces articles non utilisés et non endommagés par le biais du mode de paiement que vous aviez utilisé pour passer votre commande.

Avant d'effectuer votre retour, veuillez prendre contact avec notre service clientèle afin de garantir un traitement rapide. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un ­E-Mail à office@yve-bio.com ou d'utiliser notre formulaire de contact.

Pour des raisons d'hygiène, beaucoup de nos articles ne peuvent malheureusement pas être retournés. Si vous ne pouvez pas nous renvoyer la marchandise reçue ou si vous ne pouvez la renvoyer qu'en partie ou dans un état détérioré, vous devez nous verser un dédommagement. Pour la détérioration de la marchandise, vous ne devez verser une compensation que si l'utilisation ou la détérioration est due à une manipulation de la marchandise allant au-delà de l'examen des propriétés et du fonctionnement. Par "vérification des caractéristiques et du fonctionnement", on entend le fait de tester et d'essayer la marchandise concernée, comme cela est possible et habituel dans un magasin par exemple.

Malgré tout le soin apporté, il peut arriver qu'un article soit envoyé à l'envers ou qu'il soit endommagé en cours d'expédition. Si vous avez reçu un tel article, nous vous prions de ne pas le renvoyer et de nous contacter directement, de préférence avec les photos correspondantes en pièce jointe à l'adresse office@yve-bio.com. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.

Pour tous* les articles, le délai de garantie légal de deux ans à compter de la réception de la marchandise s'applique bien entendu. Pour tous les défauts survenant sur les articles pendant la période de garantie légale, les droits légaux à l'exécution ultérieure s'appliquent. Si, bien entendu, un accident vous arrive par votre propre faute, vous êtes vous-même responsable.

*Les exceptions s'appliquent à nos robinets et à nos réservoirs en verre : pour le robinet en plastique, il y a une période de garantie d'un an, pour les robinets en acier inoxydable, nous accordons une garantie de 5 ans, nous accordons une garantie de 6 mois pour les réservoirs en verre.

Nos filtres à eau préfèrent un endroit ombragé, où ils n'ont ni trop chaud ni trop froid. La plupart des clients placent leur filtre dans la cuisine ou au bureau.

Votre filtre à eau ne doit pas nécessairement être placé dans un endroit sombre. Mais il ne doit en aucun cas être exposé aux rayons directs du soleil ni aux reflets du soleil, car cela pourrait entraîner la formation d'algues. Veillez donc à ce qu'il ne soit pas non plus exposé aux reflets, par exemple des vitres.

Si vous ne disposez pas d'un tel endroit "ombragé" pour l'installer, vous pouvez également recouvrir votre filtre à eau d'un tissu opaque.

Si vous êtes un peu désespéré en regardant le carton de pièces détachées : courage ! Il est vraiment très facile d'assembler un filtre à eau YVE-BIO. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin dans le carton d'expédition.

Vous y trouverez également des instructions illustrées. Veuillez les suivre pas à pas et faire exactement ce qui y est indiqué..

Si vous ne trouvez pas de mode d'emploi, vous pouvez le consulter facilement et rapidement dans notre boutique en ligne et le télécharger ici également.

Vous trouverez une vidéo correspondante sur Youtube

YVE-BIO Alstar

Vous trouverez ici les instructions de montage de l'Alstar 700 All-in-One

Si quelque chose n'est pas clair ou ne fonctionne pas correctement, le mieux est de consulter d'abord notre FAQ sous "Premiers secours". Vous pourrez ainsi vous aider directement et immédiatement.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Alors, n'hésitez pas à nous contacter. De préférence par e-mail (office@yve-bio.com) ou via notre formulaire de contact avec les photos correspondantes afin que nous disposions de toutes les informations et puissions vous aider directement.

Le moyen le plus simple et le plus rapide de connaître les temps de changement est de consulter la feuille "Temps de changement et traitement" que vous avez reçue avec votre filtre à eau. Elle indique quand et comment nettoyer les différentes pièces.

Si vous ne l'avez plus, vous pouvez simplement le consulter directement sur notre boutique en ligne et le télécharger ici.

La capacité de la cartouche à absorber les polluants est atteinte après environ 1500 litres d'eau. Un ménage de deux personnes utilise cette quantité d'eau en l'espace de six mois environ. Le remplacement de la cartouche après cette période est recommandé par le décret allemand DIN. Nous recommandons également vivement de respecter cet intervalle, car le principe ressemble à celui d'une éponge. Lorsque la capacité est épuisée, le charbon actif libère les substances nocives qu'il a retenues.

Au fait : les pièces qui servent à la filtration doivent être jetées avec les autres déchets. Veuillez ne pas les ouvrir, car des substances nocives liées se trouvent à l'intérieur.

Si vous n'utilisez pas le purificateur d'eau YVE-BIO pendant plus de 6 jours, vous devez procéder comme suit:

Retirez et rincez le DOME-FILTER® ou le filtre céramique, la cartouche et les autres accessoires. Rincez les deux réservoirs d'eau et les accessoires en plastique avec un mélange d'eau et d'acide citrique de qualité alimentaire (1:100). Laissez ensuite sécher le tout à l'air libre.

Veuillez tenir compte des indications concernant le DOME-FILTER® : le charbon actif à l'intérieur a naturellement besoin de plus de temps pour sécher que la céramique de l'extérieur. Le DOME-FILTER® doit être stocké dans un endroit frais et sombre - loin des produits chimiques ou des odeurs fortes. Lors de la remise en service, il est recommandé de jeter le premier plein. Maintenant, votre DOME-FILTER® est à nouveau prêt à l'emploi.

Si vous souhaitez réutiliser le filtre à eau, il vous suffit d'installer le système de filtration d'eau comme d'habitude. Pour ce faire, procédez comme lors de la première mise en service. Si vous n'avez pas le mode d'emploi sous la main, vous pouvez le consulter dans notre boutique en ligne ou ici.

Sur Youtube vous trouverez également une vidéo correspondante

Lorsque vous mettez le DOME-FILTER® en service, vous vous étonnez peut-être que le filtrage prenne beaucoup de temps. Au début, il y a encore de l'air dans les millions de pores qui doit s'échapper. Pendant les premiers temps de la mise en service, veillez donc à ce que le réservoir supérieur soit toujours entièrement rempli d'eau du robinet. La pression qui en résulte accélère considérablement le processus. (Selon la constance avec laquelle vous faites l'appoint, ce processus devrait être terminé au bout de deux jours environ).

Cependant, la durée de filtration du DOME-FILTER® sera plus longue que celle des filtres céramiques traditionnels, car le DOME-FILTER® contient déjà du charbon actif. Alors qu'avec le temps, des canaux peuvent se former dans les remplissages de charbon actif et l'eau peut alors s'écouler à travers sans être filtrée, ce n'est pas le cas avec le DOME-FILTER®. Des tests ont été effectués avec plus de 3000 litres d'eau et la rétention des polluants était toujours supérieure à 99 % (pour le glyphosate, les PCB, le chlore, l'arsenic, etc.).