FAQ - Fragen und Antworten


ORDINI

Germania

Le spese di spedizione proporzionali all'interno della Germania per i pacchi con DHL ammontano a 5,00 EUR per un valore dell'ordine fino a 50 EUR. Al di sopra di questo importo, pagheremo le spese di spedizione per voi. Per alcuni articoli, offriamo piccole spedizioni via GLS per 3,00 EUR o con Deutsche Post in una busta per 2,00 EUR (potete vedere se questo metodo di spedizione è disponibile nelle opzioni di spedizione nel processo d'ordine).

EU

I clienti all'interno dell'UE pagano 9,90 euro di spese di spedizione per ogni ordine.

Gran Bretagna

I clienti del Regno Unito pagano 14,90 euro di spese di spedizione per ogni ordine.

Svizzera

I clienti in Svizzera pagano 25,00 euro di spese di spedizione per ogni ordine.

In tutto il mondo

Per informazioni sui costi di spedizione per le consegne in altri paesi, inviare un'e-mail a office@yve-bio.com o tramite il nostro sito. Modulo di contatto. Questi si basano sui costi effettivi sostenuti. Saremo lieti di ottenere informazioni per voi.

Colonie

I clienti delle colonie europee pagano un supplemento di 15,00 EUR oltre alle spese di spedizione di 9,90 EUR.

Rivenditori

Per i commercianti, le spese di spedizione si basano sui costi effettivi sostenuti.

Purtroppo, al momento non abbiamo la possibilità di dimostrarvi i nostri prodotti in loco.

Tutto nella vita è soggetto a continui cambiamenti. Questo vale anche per noi e per i nostri prodotti, che continuiamo a ottimizzare in base alle nuove scoperte scientifiche.

Per essere sempre aggiornati, vi offriamo una serie di opzioni, tutte ovviamente gratuite e cancellabili in qualsiasi momento, senza fornire motivazioni:

Newsletter

Qui potete iscrivervi alla Newsletter

Nella nostra newsletter offriamo una varietà di argomenti sul tema dell'acqua (potabile), presentiamo articoli selezionati in modo più dettagliato e forniamo suggerimenti e trucchi per la pulizia e la cura dei nostri prodotti.

Blog

Sul nostro "Blog" troverete interessanti informazioni di base, come la scoperta dell'effetto salutare dell'acqua strutturata e lo sviluppo del filtro per acqua YVE-BIO, ma anche informazioni private su di noi - il team YVE-BIO.

Social Media

Per coloro che amano la brevità, siamo presenti su diverse piattaforme di social media. Qui offriamo una variopinta selezione di argomenti, dalle promozioni, ai nuovi prodotti, ai fatti interessanti, ma anche post divertenti e concorsi.

Facebook: "Facebook"

Instagram: YVE BIO (@yvebio) - "Foto e video di Instagram"

Pinterest: "(860) Pinterest“

YouTube: „YVE-BIO - YouTube“

Scriveteci semplicemente! eMail: office@yve-bio.com o utilizzate il nostro sito Modulo di contatto.

È possibile ordinare in modo semplice e comodo direttamente dal nostro negozio online. Scegliete la funzione ospite oppure registratevi e beneficiate così di numerosi vantaggi.

Se non riuscite ad accedere, è possibile che non abbiate creato un account online e che abbiate precedentemente ordinato come ospite (senza registrarvi). In questo caso, è sufficiente registrarsi nuovamente.

Se si dispone già di un account online e si è dimenticata la password, cliccare su "Password dimenticata" e seguire le istruzioni.

Se si dispone di un codice coupon, è sufficiente inserirlo nella panoramica dell'ordine alla voce "Codice di riscatto". Se il codice non funziona, verificare le condizioni e la validità: il periodo della promozione è ancora valido?

Non ho aggiunto al carrello un articolo per il quale il codice è valido? Ho fatto un errore di battitura? Per evitare errori di battitura, si consiglia di copiare e incollare il codice. (Assicurarsi di non copiare gli spazi).

Se avete tenuto conto di tutto questo e il codice del buono non funziona ancora, ordinate senza il codice e scriveteci una breve nota nel campo dei commenti o inviate un'e-mail a office@yve-bio.com indicando quali articoli volete ordinare e quanti ne volete ordinare, nonché l'indirizzo di fatturazione o, se applicabile, il diverso indirizzo di consegna. Effettueremo l'ordine manualmente per voi. In entrambi i casi, naturalmente, includeremo il buono nell'ordine. (a condizione che sia valido)

Dopo aver fissato un appuntamento, è possibile ritirare la merce ordinata direttamente presso il nostro magazzino in Sonnenstraße 8 a a Brema, Östliche Vorstadt. A tal fine, si prega di registrarsi in anticipo per telefono (0421-98885768) o per e-mail (office@yve-bio.com), in modo che il nostro team possa preparare l'ordine. Si prega di notare che non è possibile pagare in loco. Questo è ancora possibile solo online, utilizzando i nostri metodi di pagamento abituali.

Certo che ne trae profitto! Mentre il referente riceve un buono del 20% sul suo prossimo ordine (non valido per i nostri articoli di sale), la persona referenziata riceve un credito del 10% del valore della merce del primo ordine (consentito solo per i primi ordini e non appartenenti allo stesso nucleo familiare). È sufficiente inserire il nome e, al massimo, il numero di cliente del referente nel campo dei commenti del riepilogo dell'ordine quando si effettua il primo ordine.

Dopo la ricezione del pagamento e la scadenza del periodo di cancellazione, riceverete via e-mail un buono con il quale risparmierete il 20% sul vostro prossimo ordine e al nuovo cliente verrà accreditato il 10% (non valido per i nostri articoli di sale) per il suo prossimo acquisto.

Nel riepilogo del vostro ordine, prima di completare l'acquisto, avete la possibilità di riscattare il vostro credito. Lì si vedrà l'eventuale credito che si ha a disposizione, che si può riscattare facendo clic sul pulsante "Usa credito".

Se valutate i nostri prodotti, dopo l'attivazione riceverete un credito di 1 o 2 euro (a seconda della durata della valutazione) (massimo 5 euro al mese). I nuovi clienti reclutati ricevono un credito pari al 10% del valore del loro primo ordine.

Nel riepilogo del vostro ordine, prima di completare l'acquisto, avete la possibilità di riscattare il vostro buono. Inserite la sequenza di cifre o numeri nel campo "Codice del buono" e cliccate sul pulsante "Riscatta il buono".

Non abbiamo un valore minimo d'ordine, né dovete pagare un sovrapprezzo se il vostro ordine è inferiore a un certo importo.


TIPI DI NUMERO

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È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

  • PayPal
  • Addebito diretto (ein PayPal-Service)
  • Carta di credito (ein PayPal-Service)
  • Acquisto in conto vendita (ein PayPal-Service)
  • Pagamento anticipato
  • Klarna Pay Later (Rechnung mit Klarna)
  • Bonifico bancario SOFORT (powered by Klarna)
  • Pagamento rateale (powered by Klarna)
  • giropay
  • Mollie

Se decidete di pagare in anticipo, vi preghiamo di attendere il bonifico bancario fino a quando non avrete ricevuto la fattura da parte nostra. Spediremo la merce il prima possibile dopo aver ricevuto il denaro sul nostro conto (in base alla disponibilità della merce).

Si applicano i rispettivi termini e condizioni del fornitore di servizi di pagamento.

Se avete deciso di acquistare su conto, dovete effettuare il pagamento con PayPal o Klarna. Anche questo è indicato lì.

Questo avviene tramite PayPal o Klarna, poiché qualsiasi altra soluzione sarebbe antieconomica per noi e comporterebbe un notevole dispendio di energie. Grazie per la vostra comprensione.

Sì, a condizione che non abbiate ancora effettuato il pagamento. Possiamo inviarvi un link corrispondente via e-mail. È sufficiente inviare un messaggio a office@yve-bio.com. Si prega di includere il numero dell'ordine e/o della fattura in modo da poter assegnare direttamente la richiesta. Grazie.

Se hai già effettuato il pagamento, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.

NORD/LB Norddeutsche Landesbank

IBAN: DE78 2905 0000 2002 1056 02

BIC: BRLADE22XXX


SPEDIZIONE

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La maggior parte dei pacchi viene spedita con DHL.

Si prega di notare che il servizio di spedizione e il numero di spedizione possono variare in seguito per le spedizioni internazionali, poiché DHL consegna i pacchi ai servizi di consegna locali.

I pacchi più piccoli all'interno della Germania vengono solitamente spediti con GLS.

Gli articoli di piccole dimensioni, come le X-Pipes EM o gli adesivi del Fiore della Vita, vengono inviati in una busta a bolle d'aria.

(potete scoprire quale metodo di spedizione è disponibile nel vostro carrello)

I pacchi vengono ritirati da TM Parcel. Se avete inserito il vostro indirizzo di consegna nel bacino di utenza (Brema, Hannover, Amburgo) di questo fornitore di servizi, di solito il pacco sarà consegnato direttamente da loro. Come per gli altri servizi di consegna, riceverete naturalmente un numero di tracciamento.

Desiderate che il vostro ordine venga consegnato a un indirizzo diverso da quello di fatturazione? Nessun problema! È sufficiente selezionare un indirizzo di consegna diverso al momento dell'ordine nel nostro negozio online.

Potete anche scegliere di spedire il vostro pacco a una stazione di ritiro o a un negozio di pacchi.

A tal fine, inserire l'indirizzo di consegna come segue:

  • Nome Cognome
  • Numero postale
  • Numero della stazione pakistana
  • Codice postale Città

Si prega di notare che l'indirizzo di fatturazione NON deve essere una Packstation e che non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita di pacchi consegnati a una Packstation.

Dopo aver fissato un appuntamento, è possibile ritirare la merce ordinata direttamente presso il nostro magazzino in Sonnenstraße 8 a a Brema, Östliche Vorstadt. A tal fine, si prega di registrarsi in anticipo per telefono (0421-98885768) o via e-mail (office@yve-bio.com) in modo che il nostro team possa preparare l'ordine. Si prega di notare che non è possibile pagare in loco. Questo è ancora possibile solo online, utilizzando i nostri metodi di pagamento abituali.


RITORNO

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Ci auguriamo che il vostro ordine sia di vostro gradimento. Se volete restituire qualcosa, potete farlo a condizione che non abbiate usato/utilizzato alcun articolo. Vi preghiamo di rispedirceli con spese di spedizione sufficienti - entro 14 giorni:

YVE-BIO GmbH
Sonnenstr. 8 a
28203 Bremen
Deutschland

Non appena avremo ricevuto e ispezionato la merce, provvederemo a rimborsare immediatamente il prezzo di acquisto di questi articoli non utilizzati e non danneggiati tramite il metodo di pagamento dell'ordine.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un reso per garantire un processo rapido. Inviateci semplicemente una email a office@yve-bio.com o utilizzate il nostro formulario di contatto.

Per motivi igienici, molti dei nostri articoli sono purtroppo esclusi dalla restituzione. Se non siete in grado di restituirci la merce ricevuta o se siete in grado di restituirla solo in parte o in condizioni deteriorate, dovete risarcirci il valore della merce. Dovete pagare il risarcimento per il deterioramento dei beni solo se l'uso o il deterioramento è dovuto a una manipolazione dei beni che va oltre l'esame delle caratteristiche e della funzionalità. Per "testare le proprietà e la funzionalità" intendiamo testare e provare i rispettivi prodotti, come è possibile e consueto fare, ad esempio, in un negozio.

Nonostante la massima attenzione, può capitare che venga inviato un articolo non corretto o danneggiato durante il trasporto. Se avete ricevuto un articolo di questo tipo, vi preghiamo di non restituirlo per il momento e di contattarci, preferibilmente direttamente con le foto corrispondenti in allegato all'e-mail office@yve-bio.com. Vi contatteremo al più presto per trovare una soluzione.


GARANZIA

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Per tutti gli articoli* vale naturalmente il periodo di garanzia legale di due anni dal ricevimento della merce. Per tutti i difetti degli articoli che si verificano durante il periodo di garanzia previsto dalla legge, valgono i diritti previsti dalla legge per le prestazioni successive. Se, ovviamente, vi capita un incidente per colpa vostra, siete voi stessi i responsabili.

*Le eccezioni riguardano i nostri rubinetti e i serbatoi in vetro: per il rubinetto in plastica è previsto un periodo di garanzia di 1 anno, mentre per i rubinetti in acciaio inox forniamo una garanzia di 5 anni, offriamo una garanzia di 6 mesi per i serbatoi in vetro.


COMMISSIONE

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I nostri filtri per l'acqua prediligono un luogo ombreggiato e non troppo caldo o freddo. La maggior parte dei clienti ha il proprio filtro in cucina o in ufficio.

Il filtro dell'acqua non deve necessariamente trovarsi in un luogo buio. Tuttavia, non deve essere esposto alla luce diretta del sole o ai suoi riflessi, per evitare la formazione di alghe. Pertanto, assicurarsi che non sia esposto a riflessi, ad esempio dai vetri delle finestre.

Se non disponete di un luogo così "ombreggiato" per l'installazione, potete anche coprire il filtro dell'acqua con un panno opaco.

Se state guardando con disperazione la scatola dei pezzi di ricambio, tiratevi su! Assemblare un filtro per l'acqua YVE-BIO è davvero un gioco da ragazzi. Nella scatola di spedizione troverete tutto il necessario.

Qui troverete anche le istruzioni illustrate. Esaminateli passo per passo e fate esattamente quello che c'è scritto.

Se non riuscite a trovare un manuale, potete visualizzarlo facilmente e rapidamente nel nostro webshop e scaricarlo quiqui.

Su Youtube è possibile trovare un corrispondente Video

 

YVE-BIO Alstar

Qui troverete le istruzioni per il montaggio di Alstar 700 All-in-One.

Se qualcosa non è chiaro o non funziona correttamente, è meglio consultare le nostre FAQ alla voce "Primo soccorso". Questo vi permetterà di aiutarvi direttamente e immediatamente.

Non riuscite a trovare una risposta adeguata alla vostra domanda? Allora contattateci semplicemente. Il modo migliore per farlo è tramite e-mail (office@yve-bio.com) o tramite il nostro sito web Modulo di contatto con le relative foto, in modo da avere tutte le informazioni disponibili e potervi aiutare direttamente.


PULIZIA

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Il modo più semplice e rapido per conoscere i tempi di sostituzione è quello di consultare il foglio "Tempi di sostituzione e preparazione" che avete ricevuto con il vostro filtro dell'acqua. Il documento elenca i tempi e le modalità di pulizia delle singole parti.

Se non lo avete più, potete visualizzarlo direttamente tramite il nostro negozio online e scaricarlo qui.

La capacità della cartuccia di legare gli inquinanti viene raggiunta dopo circa 1500 litri di acqua. Una famiglia di 2 persone consuma questa quantità d'acqua in circa metà anno. La sostituzione della cartuccia dopo questo periodo è raccomandata dalla normativa tedesca DIN. Si consiglia inoltre di rispettare questo intervallo, poiché il principio è simile a quello di una spugna. Quando la capacità è esaurita, il carbone attivo rilascia nuovamente gli inquinanti trattenuti.

A proposito: le parti responsabili del filtraggio appartengono ai rifiuti residui. Si prega di non aprirli, poiché al loro interno sono presenti sostanze inquinanti legate.

Se non si utilizza il filtro dell'acqua YVE-BIO per più di 6 giorni, procedere come segue:

Rimuovere e sciacquare il DOME-FILTER® o il filtro ceramico, la cartuccia e gli altri accessori. Sciacquare i due contenitori d'acqua e gli accessori di plastica con una miscela di acqua e acido citrico alimentare (1:100). Lasciare quindi asciugare il tutto all'aria.

Osservare le istruzioni per il DOME-FILTER®: il carbone attivo all'interno ha naturalmente bisogno di più tempo per asciugarsi rispetto alla ceramica all'esterno. Il DOME-FILTER® deve essere conservato in un luogo fresco e buio, lontano da sostanze chimiche o odori forti. Quando si rimette in servizio, si raccomanda di smaltire il primo serbatoio d'acqua. Ora il DOME-FILTER® è di nuovo pronto all'uso.

Se si desidera utilizzare nuovamente il filtro dell'acqua, è sufficiente impostare il sistema di filtraggio dell'acqua come di consueto. A tal fine, procedere come per la prima messa in funzione. Se non avete a portata di mano le istruzioni, potete semplicemente consultarle nel nostro negozio online o fare clic qui.

Potete trovare il video corrispondente anche su Youtube


PRIMO SOCCORSO

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Quando si mette in funzione il DOME-FILTER® , si può essere sorpresi dal fatto che il filtraggio richiede molto tempo. All'inizio, nei milioni di pori c'è ancora aria che deve uscire. Pertanto, durante il primo periodo di funzionamento, assicurarsi che il serbatoio superiore sia sempre completamente riempito di acqua di rubinetto. La pressione che si crea accelera notevolmente il processo. (A seconda della costanza nel rifornimento, questo processo dovrebbe essere completato dopo circa due giorni).

Tuttavia, la durata del filtraggio con il DOME-FILTER® richiederà anche più tempo rispetto ai filtri ceramici convenzionali, perché il DOME-FILTER® contiene già carbone attivo. Mentre nelle otturazioni a carbone attivo possono formarsi nel tempo dei canali e l'acqua può quindi scorrere senza essere filtrata, questo non accade con il DOME-FILTER®. I test sono stati condotti con oltre 3000 litri di flusso d'acqua e la ritenzione degli inquinanti è stata ancora superiore al 99% (per glifosato, PCB, cloro, arsenico, ecc.).