COMMANDES :
Nous n'avons pas de montant minimum de commande et vous ne devez pas payer de supplément si votre commande est inférieure à un certain montant.
m.a.g. logistik GmbH
Sur le Brühl 1
Entrée 14
72658 Bempflingen
Pour ce faire, veuillez vous inscrire au préalable par e-mail (office@yve-bio.com) afin que notre équipe puisse préparer votre commande. Veuillez noter que vous ne pouvez pas payer sur place. Vous ne pourrez le faire qu'en ligne, en utilisant nos modes de paiement habituels.
Si vous disposez d'un code de bon d'achat, il vous suffit de le saisir dans le récapitulatif de votre commande, sous "Utiliser le code". Si le code ne fonctionne pas, vérifiez les conditions ainsi que la validité : la période d'action est-elle encore valable ?
Je n'ai pas ajouté d'article à mon panier pour lequel le code est valable ? Ai-je fait une faute de frappe ? Pour éviter les fautes de frappe, nous vous conseillons de copier et de coller le code. (Il faut absolument veiller à ne pas copier d'espaces).
Si vous avez tenu compte de tout cela et que le code du bon ne fonctionne toujours pas, soit vous commandez sans le code et vous nous écrivez brièvement une remarque dans le champ de commentaire, soit vous nous écrivez par e-mail à office@yve-bio.com en indiquant les articles que vous souhaitez commander et leur nombre, ainsi que l'adresse de facturation ou, le cas échéant, l'adresse de livraison différente. Nous enregistrons la commande manuellement pour vous. Dans les deux cas, le bon d'achat sera bien entendu intégré à la commande (sous réserve de validité).
En raison d'un changement de système, nous n'avons malheureusement pas pu transférer les comptes clients actuels dans notre nouveau système. C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de créer un nouveau compte afin de pouvoir continuer à profiter des avantages de notre boutique en ligne.
Mes données actuelles sont-elles perdues ?
Non, vos données actuelles n'ont en aucun cas été supprimées. Nous avons toujours accès à l'historique de vos commandes, à vos factures et à d'autres informations pertinentes. Si vous avez besoin d'informations sur des commandes antérieures, n'hésitez pas à nous contacter (office@yve-bio.com) - nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment puis-je m'enregistrer à nouveau ?
- Cliquez sur "S'inscrire" dans la barre de menu ou sur la page de connexion.
- Saisissez vos données et créez un nouveau compte.
- Après l'enregistrement, vous aurez à nouveau accès à vos commandes, à vos produits préférés et à de nombreuses autres fonctions.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien lors de cette transition ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Modes de paiement :
VOLKSBANK ERMSTAL-ALB EG
IBAN : DE56 6409 1200 0253 2030 07
BIC : GENODES1MTZ
Oui, à condition que vous n'ayez pas encore effectué le paiement. Nous pouvons vous envoyer un lien correspondant par e-mail. Il vous suffit pour cela d'envoyer un message à office@yve-bio.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et/ou de facture afin que nous puissions directement attribuer votre demande. Nous vous en remercions.
Si vous avez déjà effectué le paiement, il n'est malheureusement plus possible de le modifier.
Chez nous, vous avez la possibilité de choisir parmi les modes de paiement suivants :
- PayPal
- Carte de crédit
- Achat sur facture
- Paiement anticipé
- Virement bancaire SOFORT (powered by Klarna)
- Paiement échelonné (powered by Klarna)
- giropay
Les conditions de vente respectives du prestataire de services de paiement s'appliquent.
EXPÉDITION :
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Pour ce faire, veuillez vous inscrire au préalable par e-mail (office@yve-bio.com) afin que notre équipe puisse préparer votre commande. Veuillez noter que vous ne pouvez pas payer sur place. Vous ne pourrez le faire qu'en ligne, en utilisant nos modes de paiement habituels.
Vous souhaitez faire livrer votre commande à une autre adresse que celle de votre facture ? Pas de problème ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner une adresse de livraison différente lors de votre commande dans notre boutique en ligne.
Vous avez également la possibilité de faire envoyer votre colis à un point de retrait ou à un relais colis.
Pour ce faire, saisissez votre adresse de livraison comme suit :
- Prénom Nom
- Numéro de poste
- Numéro de la station de colisage
- Code postal Lieu
Veuillez noter que l'adresse de facturation ne peut PAS être une station d'emballage et que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis livrés à une station d'emballage.
Nous envoyons ta commande avec GLS.
Veuillez noter que le service de colis ainsi que le numéro d'envoi peuvent différer ultérieurement pour les envois à l'étranger, car les colis sont remis à des services de livraison sur place.
Les petites choses, comme les EM X-Pipes ou les autocollants Fleur de vie, peuvent être envoyées dans une enveloppe à bulles. Tu paieras ainsi moins de frais de port. Toutefois, tu ne recevras pas de numéro d'envoi si tu envoies ton colis dans une enveloppe. Tu peux voir quel mode d'expédition est à ta disposition dans le processus de commande.
RETOUR :
Nous espérons que vous apprécierez votre commande. Si vous souhaitez tout de même nous renvoyer un article, vous avez la possibilité de le faire tant que vous n'avez pas encore utilisé/nourri l'un des articles. Veuillez nous les renvoyer suffisamment affranchis - dans un délai de 14 jours :
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Dès que nous aurons reçu et contrôlé la marchandise, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat de ces articles non utilisés et non endommagés par le biais du mode de paiement que vous aviez utilisé pour passer votre commande.
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle afin de garantir un traitement rapide. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à office@yve-bio.com ou d'utiliser notre formulaire de contact.
Pour des raisons d'hygiène, beaucoup de nos articles ne peuvent malheureusement pas être retournés. Si vous ne pouvez pas nous renvoyer la marchandise reçue ou si vous ne pouvez la renvoyer qu'en partie ou dans un état détérioré, vous devez nous dédommager de la valeur. Pour la détérioration de la marchandise, vous ne devez verser une compensation que si l'utilisation ou la détérioration est due à une manipulation de la marchandise allant au-delà de l'examen des propriétés et du fonctionnement. Par "vérification des caractéristiques et du fonctionnement", on entend le fait de tester et d'essayer la marchandise en question, comme cela est par exemple possible et habituel dans un magasin.
Malgré tout le soin apporté, il peut arriver qu'un article soit envoyé à l'envers ou qu'il soit endommagé en cours d'expédition. Si vous avez reçu un tel article, nous vous prions de ne pas le renvoyer et de nous contacter directement, de préférence avec les photos correspondantes en pièce jointe à l'adresse e-mail office@yve-bio.com. Nous vous contacterons alors le plus rapidement possible avec une solution.
GARANTIE :
Pour tous les articles, le délai de garantie légal de deux ans à compter de la réception de la marchandise s'applique bien entendu. Pour tous les défauts survenant sur les articles pendant la période de garantie légale, les droits légaux à l'exécution ultérieure s'appliquent. Si, bien entendu, un accident vous arrive par votre propre faute, vous êtes vous-même responsable.
MISE EN SERVICE :
Nos filtres à eau préfèrent un endroit ombragé, où ils n'ont ni trop chaud ni trop froid. La plupart des clients placent leur filtre dans la cuisine ou au bureau.
Votre filtre à eau ne doit pas nécessairement être placé dans un endroit sombre. Mais il ne doit en aucun cas être exposé aux rayons directs du soleil ou à la réverbération du soleil, car des algues pourraient se former. Veillez donc à ce qu'il ne soit pas non plus exposé aux reflets, par exemple des vitres.
Si vous ne disposez pas d'un tel endroit "ombragé" pour l'installer, vous pouvez également recouvrir votre purificateur d'eau d'un tissu imperméable à la lumière.
NETTOYAGE
Si vous n'utilisez pas le filtre à eau YVE-BIO pendant plus de 6 jours, vous devez procéder comme suit :
Retirez et rincez le DOME-FILTRE® ou le filtre céramique, la cartouche et les autres accessoires. Nettoyez les deux réservoirs d'eau et les accessoires en plastique avec un mélange d'eau et d'acide citrique de qualité alimentaire (1:100), puis rincez bien toutes les pièces à grande eau. Laissez sécher le tout à l'air libre.
Veuillez tenir compte des indications pour le DOME-FILTER® : le charbon actif à l'intérieur a naturellement besoin de plus de temps pour sécher que la céramique à l'extérieur. Le DOME-FILTER® doit être stocké dans un endroit frais et sombre - loin des produits chimiques ou des odeurs fortes. Lors de la remise en service, il est recommandé de jeter le premier plein du réservoir. Votre filtre à eau est maintenant prêt à être réutilisé.
Si vous souhaitez réutiliser le filtre à eau, il vous suffit de mettre en place le système de filtration d'eau comme d'habitude. Pour ce faire, procédez comme lors de la première mise en service. Si vous n'avez pas le mode d'emploi sous la main, vous pouvez simplement le consulter ici.
Vous trouverez également une vidéo sur Youtube.
Le moyen le plus simple et le plus rapide de connaître les temps de changement est de consulter la feuille "Temps de changement et traitement" que vous avez reçue avec votre filtre à eau. Elle indique quand et comment les différentes pièces doivent être nettoyées.
Si vous ne l'avez plus, vous pouvez la consulter directement dans notre boutique en ligne et la télécharger ici.
Premiers secours
Lorsque vous mettez le DOME-FILTER® en service, vous vous étonnez peut-être que le filtrage prenne beaucoup de temps. Au début, il y a encore de l'air dans les millions de pores qui doit s'échapper. Pendant les premiers temps de la mise en service, veillez donc à ce que le réservoir supérieur soit toujours entièrement rempli d'eau du robinet. La pression qui en résulte accélère considérablement le processus. (Selon la constance avec laquelle vous faites l'appoint, ce processus devrait être terminé au bout de deux jours environ).
Cependant, même après cela, la durée du filtrage avec le DOME-FILTER® sera plus longue qu'avec les filtres céramiques traditionnels, car le DOME-FILTER® contient déjà du charbon actif. Alors qu'avec le temps, des canaux peuvent se former dans les remplissages de charbon actif et l'eau peut alors s'écouler à travers sans être filtrée, ce n'est pas le cas avec le DOME-FILTER®. Des tests ont été effectués avec plus de 3000 litres d'eau et la rétention des polluants était toujours supérieure à 99 % (pour le glyphosate, les PCB, le chlore, l'arsenic, etc.).