PEDIDOS:
No tenemos un valor mínimo de pedido, ni tiene que pagar un recargo si su pedido es inferior a un importe determinado.
m.a.g. logistik GmbH
Auf dem Brühl 1
Entrada 14
72658 Bempflingen
Por favor, regístrese con antelación por correo electrónico (office@yve-bio.com) para que nuestro equipo pueda tener listo su pedido. Tenga en cuenta que no puede pagar in situ. Sólo es posible hacerlo en línea, utilizando nuestros métodos de pago habituales.
Si dispone de un código promocional, introdúzcalo en el resumen del pedido en "Canjear código". Si el código no funciona, compruebe las condiciones y la validez: ¿Sigue siendo válido el periodo promocional?
¿No he añadido a mi cesta de la compra un artículo para el que el código es válido? ¿He cometido un error tipográfico? Para evitar errores tipográficos, le recomendamos copiar y pegar el código. (Asegúrese de no copiar ningún espacio).
Si ha tenido todo esto en cuenta y el código del vale sigue sin funcionar, realice el pedido sin el código y escríbanos una breve nota en el campo de comentarios o envíenos un correo electrónico a office@yve-bio.com indicándonos qué artículos desea pedir y en qué cantidad, así como la dirección de facturación o, si procede, una dirección de entrega diferente. Entonces tramitaremos el pedido por usted manualmente. En ambos casos, por supuesto, incluiremos el vale en el pedido (siempre que sea válido).
Debido a un cambio de sistema, lamentablemente no hemos podido transferir las cuentas de clientes anteriores a nuestro nuevo sistema. Por ello, pedimos a todos los clientes que creen una nueva cuenta para poder seguir beneficiándose de las ventajas de nuestra tienda en línea.
¿Se han perdido mis datos anteriores?
No, sus datos anteriores no se han borrado. Seguimos teniendo acceso a su historial de pedidos, facturas y demás información relevante. Si necesita información sobre pedidos anteriores, póngase en contacto con nosotros (office@yve-bio.com); estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo me registro por primera vez?
- Haga clic en "Registrarse" en la barra de menús o en la página de inicio de sesión.
- Introduzca sus datos y cree una nueva cuenta.
- Una vez registrado, volverá a tener acceso a sus pedidos, productos favoritos y muchas otras funciones.
Gracias por su comprensión y apoyo durante esta transición. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Formas de pago:
VOLKSBANK ERMSTAL-ALB EG
IBAN: DE56 6409 1200 0253 2030 07
BIC: GENODES1MTZ
Sí, si aún no ha efectuado el pago. Podemos enviarle el enlace correspondiente por correo electrónico. Sólo tiene que enviar un mensaje a office@yve-bio.com. Por favor, incluya su número de pedido y/o factura para que podamos asignar directamente su consulta. Muchas gracias.
Si ya ha efectuado el pago, lamentablemente no es posible realizar más cambios.
Tiene la posibilidad de elegir entre los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Tarjeta de crédito
- Compra a cuenta
- prepago
- Transferencia bancaria SOFORT (powered by Klarna)
- Pago a plazos (powered by Klarna)
- giropay
Se aplicarán las respectivas condiciones del proveedor del servicio de pago.
ENVÍO:
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Por favor, regístrese con antelación por correo electrónico (office@yve-bio.com) para que nuestro equipo pueda tener listo su pedido. Tenga en cuenta que no puede pagar in situ. Sólo es posible hacerlo en línea, utilizando nuestros métodos de pago habituales.
¿Desea que su pedido se entregue en una dirección distinta a la de facturación? No hay problema. Sólo tiene que seleccionar otra dirección de entrega al hacer el pedido en nuestra tienda en línea.
También tiene la opción de enviar su paquete a un punto de recogida o a una tienda de paquetería.
Para ello, introduzca su dirección de entrega de la siguiente manera:
- Nombre Apellidos
- Número postal
- Número de estación de paquetería
- Código postal Ciudad
Tenga en cuenta que la dirección de facturación NO debe ser una Packstation y que no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida de paquetes entregados en una Packstation.
Enviamos su pedido con GLS
Tenga en cuenta que el servicio de paquetería y el número de envío de los envíos internacionales pueden diferir posteriormente, ya que los paquetes se entregan a los servicios de entrega locales.
Podemos enviar artículos pequeños, como pipas EM X o pegatinas Flower of Life, en un sobre de burbujas. Así pagará menos gastos de envío. Sin embargo, no recibirá un número de envío cuando envíe en un sobre. Puede ver qué método de envío tiene disponible en el proceso de pedido.
VUELVE:
Esperamos que disfrute de su pedido. Si desea devolver algo, puede hacerlo siempre que no haya usado/lavado ninguno de los artículos. Le rogamos que nos los devuelva a portes pagados en un plazo de 14 días:
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Tan pronto como hayamos recibido y comprobado la mercancía, le reembolsaremos inmediatamente el precio de compra de estos artículos sin usar y sin daños utilizando el método que utilizó para pagar el pedido.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver un artículo para asegurar que su devolución se procesa rápidamente. Envíenos un correo electrónico a office@yve-bio.com o utilice nuestro formulario de contacto.
Por razones de higiene, muchos de nuestros artículos no pueden devolverse. Si no puede devolver los artículos recibidos o sólo puede devolverlos en parte o en un estado deteriorado, deberá compensarnos por su valor. Sólo tendrá que indemnizarnos por el deterioro de los artículos si el uso o el deterioro se deben a una manipulación de los artículos que va más allá de la comprobación de las propiedades y la funcionalidad. Por "comprobar las propiedades y la funcionalidad" entendemos probar y ensayar los bienes respectivos, como es posible y habitual en una tienda, por ejemplo.
A pesar de todo el cuidado, puede ocurrir que se envíe un artículo incorrecto o que se dañe durante el transporte. Si ha recibido un artículo de este tipo, absténgase de devolverlo por el momento y póngase en contacto con nosotros, preferiblemente directamente con las fotos correspondientes como archivo adjunto por correo electrónico en office@yve-bio.com. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución.
GARANTÍA:
El plazo de garantía legal de dos años a partir de la recepción de la mercancía se aplica naturalmente a todos los artículos. Para todos los defectos que se produzcan durante el periodo de garantía legal, se aplicarán las reclamaciones legales por cumplimiento posterior. Si, por supuesto, se produce un accidente por su propia culpa, usted mismo será responsable.
PUESTA EN SERVICIO:
Nuestros filtros de agua prefieren un lugar a la sombra donde no haga ni demasiado calor ni demasiado frío. La mayoría de los clientes tienen su filtro en la cocina o en la oficina.
Su filtro de agua no tiene por qué estar en un lugar oscuro. Sin embargo, nunca debe estar expuesto a la luz solar directa ni a los reflejos del sol, ya que esto puede provocar la formación de algas. Por lo tanto, asegúrate de que no esté expuesto a reflejos, por ejemplo, de los cristales de las ventanas.
Si no dispone de un lugar tan "sombreado" para la instalación, también puede cubrir el filtro de agua con una tela opaca.
O vea este vídeo en YouTube .
LIMPIEZA
Si no utiliza el filtro de agua YVE-BIO durante más de 6 días, proceda como se indica a continuación:
Retire y enjuague el DOME-FILTER® o el filtro cerámico, el cartucho y los demás accesorios. Limpie ambos recipientes de agua y los accesorios de plástico con una mezcla de agua y ácido cítrico apto para alimentos (1:100) y, a continuación, enjuague todas las piezas a fondo con abundante agua. Deje que todo se seque al aire.
Tenga en cuenta las instrucciones para el DOME-FILTER®: El carbón activo del interior necesita naturalmente más tiempo para secarse que la cerámica del exterior. El DOME-FILTER® debe guardarse en un lugar fresco y oscuro, lejos de productos químicos u olores fuertes. Cuando vuelva a ponerlo en funcionamiento, le recomendamos que deseche el primer llenado del depósito. Su filtro de agua está ahora listo para ser utilizado de nuevo.
Si desea volver a utilizar el filtro de agua, simplemente configure el sistema de filtrado de agua como de costumbre. Proceda de la misma manera que para la primera puesta en marcha. Si no tiene a mano las instrucciones, puede consultarlas aquí.
También puede encontrar el vídeo correspondiente en YouTube
La forma más fácil y rápida de averiguar los tiempos de sustitución es consultar la hoja "Tiempos de sustitución y tratamiento" que recibió con su filtro de agua. En ella se indica cuándo y cómo deben limpiarse cada una de las piezas.
Si ya no la tiene, puede consultarla directamente en nuestra tienda en línea y descargarla aquí.
Primeros auxilios
Cuando ponga en funcionamiento la DOME-FILTER®, puede que le sorprenda que el proceso de filtrado lleve mucho tiempo. Al principio, todavía hay aire en los millones de poros que necesita escapar. Por lo tanto, es esencial asegurarse de que el depósito superior esté siempre completamente lleno de agua del grifo durante el periodo inicial de puesta en marcha. El proceso se acelera considerablemente por la presión que se crea. (Dependiendo de lo constante que sea al rellenar, este proceso debería completarse al cabo de unos dos días).
Sin embargo, el proceso de filtrado con el DOME-FILTER® llevará más tiempo que con los filtros cerámicos convencionales, ya que el DOME-FILTER® ya contiene carbón activado. Mientras que en los rellenos de carbón activado pueden formarse canales con el tiempo y el agua puede fluir a través de ellos sin filtrar, esto no ocurre con el DOME-FILTER®. Se realizaron pruebas con más de 3000 litros de flujo de agua y la retención de contaminantes seguía siendo superior al 99 % (para glifosato, PCB, cloro, arsénico, etc.).